Com pouco tempo, mas muita consciência e até certa inocência. É, desta maneira, que a diretora da companhia de previsão de tendência, WGSN, Andrea Bell, descreve os consumidores de um cenário após a pandemia do novo coronavírus. A especialista compartilhou durante a NRF 2021, promovida de maneira digital na última terça-feira, 12.
Na conferência, debateu sobre as tendências de consumo para uma sociedade marcada por uma situação histórica. De acordo com Bell, a pandemia alterou a noção de tempo dos indivíduos, resgatou ainda mais a nostalgia e revelará novos tipos de consumidores. Dois tipos foram apresentados como os “românticos” e os “previsores”.
Basicamente, os previsores são pessoas que almejam estabilidade e segurança e que são considerados equilibrados economicamente. São planejados e possuem menos despesas do que outras pessoas. “Eles são conduzidos por dois fatores: não gostam de surpresas e não gostam de errar”, afirmou Bell.
No entanto, esse tipo de consumidores são impacientes se algo interfere no seu pedido de compra. “Eles desistem se sua atenção é afetada por produtos e propagandas que não o interessam”, explicou.
Além disso, Bell mencionou que a maneira ideal para chamar atenção dessa audiência, é essencial entregar com pontualidade e não causar conflitos no seu cotidiano. “Pense que esse comprador, quando voltar ao seu site, não vai querer repetir o pedido. Ele vai querer acessar o anterior. Ele gosta de rotina, não de recriar logins”, frisou.
Além disso, esse estilo de consumidor é muito atraído por promoções e reconhecimento de sua fidelidade. “Eles são experientes, sabem o que querem e gostam de atendimento personalizado”, recomendou.
Perfil de consumidores românticos
Outro tipo de consumidores mostrado por Bell se refere aos novos românticos, compostos por um público mais jovens que acharam um novo senso de comunicado durante a pandemia. “Elas buscam mais qualidade de vida”, revelou.
Conforme a especialista, essa categoria de cliente se foca em grupos com questões de pertencimento, diversidade e sustentabilidade. A experiência é indispensável no momento de tentar atrair esse tipo de cliente.
“Depois de tanto isolamento e distanciamento causado pela pandemia, elas buscam alternativas para exercer a sua sensibilidade. Querem empresas de cabeça aberta que usam produtos naturais e são focadas em questões de saúde mental, com soluções para o estresse, ansiedade e desconexão com a realidade”, concluiu.
